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2020年 三月 5日
試遠程模式,導用戶自行安裝培訓

在疫情防控關鍵時期,設備發運是一個重大難題,其過程涉及幾個單位多方人員的緊密配合與協調,通澤通過各種努力已將這一難題順利解決。3月1日,河北邢臺某客戶收到了一個特殊的“快遞”----通澤發運來的C600-14型無溶劑復合機(速度600m/min、幅寬1400mm),這也是華北地區第一臺超高速智能型無溶劑復合機。

 

此時,一個更大的難題擺在了通澤和客戶的面前:新設備到了,但通澤服務工程師無法正常到達現場,如何卸車、如何安裝和培訓都不能按常規操作?蛻羯a緊急,不能等待疫情解除再處理。這時,通澤長期探索積累的獨特優勢就得到了展示的機會:整個卸車、就位、安裝和調試過程全部通過遠程模式來實現!

 

這一模式是如何實現的?

 

下面是主要過程的真實記錄:

第一天(3月1日):通澤服務工程師采取電話遠程指導客戶自行卸車。

第二天(3月2日):通澤服務工程師采取電話、微信遠程指導客戶自行完成設備就位和主體拼裝。

第三天(3月3日):同樣方式指導完成設備水電安裝。并于當天19:15正式組建了“邢臺客戶通澤無溶劑安裝培訓溝通群”。在溝通群里,客戶和通澤雙方相關人員進一步明確了分工和對口銜接。通澤方面的主要人員與分工包括:

1名項目總技術負責人;

1名安裝培訓總負責人,負責雙方現場人員的對接確認;

1名外聯服務工程師,負責視頻(或照片)拍攝、傳送,協助客戶安裝培訓及工藝指導;

1名內聯服務工程師,協助廠內視頻(或照片)拍攝及人員調度。

1名鉗工班長,負責機械結構安裝指導。

1名電工班長,負責電氣協調安裝指導。

1名電氣工程師,負責電氣及整機程序指導。

第四天(3月4日):00:29設備主機通電。當天通過溝通群爭分奪秒的安裝指導,主機調試完畢。

第五天(3月5日):開始進入混膠機調試和聯動調試階段。

 

各項工作都在按計劃推進中,各階段目標都在一個一個地實現!

 

這樣,一個完整的卸車、就位、安裝和調試過程就在通澤無一人到達現場的情況成功完成了,超出了所有人的預期!

這一次全過程的遠程設備安裝調試模式無疑是一次前所未有的有益嘗試!

 

圖1 2020.3.1 設備到達客戶工廠

 

圖2 2020.3.1 客戶在遠程指導下有序卸車

 

圖3 2020.3.2 客戶在遠程指導下完成設備及水電安裝

 

 圖4 2020.3.4 設備主機通電

 

 

 

圖5/6 通澤客服團隊通過微信群指導客戶安裝調試設備

 

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